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一、裝修痛苦的原因

1、企業不重視裝修服務

解釋:一個人一輩子有可能只裝修一次,你在購買完產品以后,很長一段時間內都不會再次購買,商家從客戶身上獲取收益是一次性的,完成銷售以后就實現了在這個客戶身上賺取全部利潤的目標。在信息流動性比較低的前提下,商家不會因為服務好而受到獎賞,也不會因為服務差而受到懲罰。服務意味著高昂的成本支出,如果商家服務好,就意味著利潤的下降。商家為什么要搞好服務呢?很多情況下服務不好是商家故意的。????裝修行業本身是一個非常強調服務質量的行業,但是,你看到最多的卻是——商家逃避服務、宰客戶、用信息不對稱訛詐客戶等等一系列的惡行。這是行業本質所決定的。

2、裝修服務流程長,環節多;工地散,監管難

解釋:家裝行業服務質量低的主要原因是監督和管理成本過高。

我們經常去的5星級賓館、大型體育設施、大型公共建筑,這些地點的裝修質量往往非常好,同樣是農民工兄弟的手藝,為什么這些裝修質量這么好呢?裝修質量的好壞主要取決于對裝修環節的嚴格控制,也就是說裝修質量好是盯出來的。在上面說的大型工程的施工現場,從材料進場驗收,到工人手藝的考核,再到最終成果的檢查,都有工程監理在現場嚴格監督。假設監理的工資是普通工人工資的三倍,但是,由于使用監理的人數比較少,監理費用對于大型裝修工程來說,并不是一個巨大的負擔。????而在家裝領域,規則完全變了。????第一,家裝工地分布在城市的東南西北,每家每戶的進度不一樣,每家每戶的設計不一樣,每家每戶的裝修流程也不一樣,每家每戶都有個性化的需求。

其次,裝修是一個多工種多工序的業務,每個工種每個工序都有自己的專業標準。一個瓦工監理可以監督幾十個瓦工在一個工地工作,但是他無法監督2個瓦工在不同的工地工作。

第三,裝修過程是一個服務過程,而服務質量不容易量化考核。

以上3點造成了家裝行業,監督管理成本非常高,如果真要做到像大工程一樣的監理,恐怕其監理費用比這個項目的總人工成本還要高。在如此高的監督成本前提下,絕大多數家裝企業只能選擇放棄監督(銷售一般都會說自己有如何多的監理和保障制度,這只是說辭,因為從經濟學焦度思考,這樣做是劃不來的)。

3、轉包制導致施工水平難保證

解釋:裝修行業普遍采用轉包制,裝修公司接到活以后轉包給包工頭,工頭接到了單子以后,把工作轉包給木工、瓦工、油工和水電工,地板商家賣出地板以后,轉包給地板鋪裝隊。

裝修有淡旺季之分,養工人對于企業來說是沉重的負擔,因此裝修公司一般都不養工人,工人和工頭都是有活就干,沒活就走。裝修企業不提供工作保障,工人對裝修企業也沒有認同感。在工人自由流動的前提下,裝修企業做培訓工人的工作就是給別人做嫁衣,是一個賠本的買賣,企業都不做培訓工作。

于是,越不培訓工人,工人的技術和服務越差,工人越沒有技術就越要流動,工人越流動,裝修企業就越沒有培訓工人的積極性。這是裝修行業的惡性循環。曾經有業內人士想打破這個惡性循環,想通過善待工人來培養工人的歸屬感,提高服務水準。比如,給工人提供良好的培訓、集體住宿、到工地車接車送、超低價格近似免費的食堂、工廠化生產;同時對消費者承諾裝修徹底完成后付款等。

老莊希望看到他成功,這是家裝行業的希望所在,但是很遺憾,沒過多久就失敗了。因為善待員工絕不是管理的全部,而制度、規則和監督更重要。家裝行業監督成本過高,企業在做經濟核算后最終只能放棄監督,如果沒有監督,工人肯定是能偷懶就偷懶,這與收入高低和老板對工人態度的好壞無關。????現在,幾乎所有的家裝企業都采用轉包制經營,這是商業模式使然——這樣簡單,不用付高額的管理成本。

而作為家裝業主的你雖然不是專業人士,但是在你內心里你知道如果沒有監督,你家的活保證干不好,為了自己家的裝修質量更好,你會不自覺的做監督工作——這個環節你要看看,那個環節你也要看,要知道這可是專業監理的工作,為了不被蒙,你還要學大量的專業知識,能不累嗎?

4、企業品牌價值低,客戶沒有品牌觀念

解釋:家裝行業絕大多數裝修企業是沒有品牌價值的,如果你不裝修,關于裝修的品牌基本都不知道。

裝修企業大量投廣告的并不多。裝修時間只有短短的幾個月,在同一時間段內,有裝修需求的客戶可能只占1%-5%,如果裝修企業花巨資打廣告,對于不在裝修期的大多數消費者來講就是噪音。當然,少數用量比較大的標準化建材產品除外,比如潔具和涂料。這些廣告投入的結果就是多數用戶在購買潔具和涂料的時候,都集中在幾個廣告效應好的品牌范圍內。

另外,品牌價值的關鍵在于服務質量。在轉包制條件下,多數家裝企業無力控制服務質量,如果網上的投訴信息滿天飛,真要花巨資打廣告也是白搭。

裝修是一個大麻煩事,裝修企業只要在裝修市場開店,客戶會自己找上門來。對于商家來說,經營時間短沒關系,客戶并不知道誰經營的時間更長;產品不好沒有關系,客戶并不知道哪個產品好;服務不好沒有關系,客戶就買一次,后悔為時已晚。

而店面裝修的漂不漂亮,關系很大,不漂亮客戶就不會買;店面位置不好,也關系很大,不被客戶看到就賣不出去。在北京,人氣最高的家居賣場是居然之家,能夠在居然之家最好的位置建最大最漂亮的店就是商家的核心競爭力,不用擔心客戶,只要花夠了錢,把這些店開起來,撐一段時間,你就是建材名牌。

5、行業門檻低,競爭激烈,吆喝能力是核心競爭力

解釋:經營家裝企業不需要技術專長,轉包制可以方便的獲得勞動力,這樣的低門檻造成業內企業眾多,競爭激烈。

想想家裝行業的現象吧:

為什么大型裝修企業要造7000平米的展廳?

為什么展廳布局要曲高和寡、標新立異?

為什么你家剛裝修時,裝修公司要在門和窗戶上貼公司商標?

為什么你逛建材城時,在建材展區可以輕松逛,而到了裝修公司的展廳前,你會被設計師一次次的問“您要裝修嗎?”????為什么哪怕相隔只有一公里,同一個老板會在不同的大型建材城開相同的店面?????為什么報紙上有整版的裝修公司廣告,并用不同的說法闡述“通過他們公司裝修會如何如何省心?”????在轉包制前提下,沒有品牌價值和服務優勢,沒有哪個公司有他們所說的超強的服務能力。????而“吆喝”能力才是家裝企業的核心競爭力。做什么樣的展廳,用什么樣的廣告詞來打動消費者,是裝修企業最重要的工作,關系到企業的生死存亡,什么時候這個企業吆喝能力不如競爭對手好聽了,這個企業就完了。

6、高昂的吆喝成本侵蝕了企業利潤

解釋:家裝是高毛利、低利潤的行業,很多建材產品的銷售毛利率甚至在500%以上,但是多數家裝企業的凈利潤率非常低,過的并不好。過高的吆喝成本(營銷費用)吃掉了家裝建材公司的大多數利潤。

營銷費用中最大的一塊是展廳費用,北京有數十家大型的數萬平米的綜合建材城和建材超市,以及無數家的建材專賣店。除了周末和逢年過節,這些巨大的展廳永遠空空如也,銷售人員數量超過客戶的數量。但是商家認為這些支出是不能少的,他決定了每個企業的“吆喝”能力高低。

客觀的講,做裝修建材銷售沒有店面是肯定不行的,但是,鋪天蓋地的做店面,把每個店面都搞的跟皇宮一樣就過了。消費者就是要買材料,能看到就行了,你金碧輝煌的布置又不能搬到我家,與我何干,把這個帳算我頭上,我很不滿意。

7、行業信息不對稱性,宰客容易

解釋:建材商家寧愿租更大更豪華的展廳,也不愿意給企業員工多支付一分錢。建豪華展廳是提高吆喝能力,這是核心競爭力,而工人是流動的,多給錢是浪費。

你能想象到嗎?某著名裝修公司的設計師底薪只有幾百元。企業員工生活在底層,干最辛苦的活,拿最少的錢,那么他們如何獲得收入呢?靠銷售裝修產品和服務的提成獲得收入。為了利于銷售,他們通常的手段就是利用信息不對稱性訛詐消費者——當你開始裝修以后,凡是需要多花錢的項目,商家人員保證強烈建議你用,同時還伴隨著如果不這樣以后出了問題我們不負責之類的言論。凡是不需要多花錢的項目,商家保證強烈建議你能省就省,省出時間就是錢。

免費裝修設計師在你交錢以前對你特好,隨叫隨到,在你交錢以后,想見一面都難,不是他人性有問題,是因為他在為下一個客戶而奔忙。由于你什么都不懂,宰你太容易,裝修從業人員從業主那里討生活。

二、解決辦法

1、使用互聯網工具,降低裝修企業管理成本

解釋:很長時間以來,家裝建材行業商家不會因為服務好而受到獎賞,也不會因為服務差而受到懲罰。這樣就會造成劣幣驅除良幣的效應,使得整個行業的服務水平,越來越差。

但是,現在已經進入網絡時代,網絡時代的特點就是信息可以高效的迅速的傳遞。如果消費者受到了傷害,他可以選擇網絡投訴,把自己的遭遇寫下來成本很低,貼到網上以后可以永久保留。家裝的消費者大多是30歲左右的年輕人,他們全是網民。他們習慣在網上獲取信息,當他要買某個品牌的商品之前,搜索“品牌名+投訴”看看這個品牌的口碑怎樣是很正常的,消費者可以很容易找到其他網友寫的投訴信息,這會嚴重的影響消費者的購買行為。這就相當于商家花很多錢開了店面以后,有一個人24小時不停的在門口罵大街。

現在,服務不好絕對會影響到商家的商業利益,并讓商家的高額營銷費用失效。在網絡時代,信息傳遞迅速并且成本低廉,商家的服務和口碑會變得非常重要,并會變得越來越重要。

在互聯網時代,把互聯網技術應用到裝修建材行業管理中,才能真正的降低行業的管理成本,誰掌握了這個方法,誰就可以顛覆裝修建材行業的規則,迅速成為行業霸主。

2、要想不被宰,你必須多學習

解釋:多花錢并不一定能得到更好的服務,為了克服信息的不對稱性,花時間學習裝修是值得的。

業主不是裝修專業人士,在自己家裝修完成以后,這些專業知識對我們是沒有用處的,那么我們學習這些知識是不是在浪費時間浪費精力?不妨我們來算一筆經濟賬:最頂級也是最貴的裝修公司的口號是“讓裝修免去一切麻煩,業主自己不用管”(實際情況是做到這樣服務的公司根本不存在,如果你裝修敢大撒手,那么你家就會到處都是裝修遺憾),最終花費會高過普通小公司1000元每平米(只少不多),如果你的戶型是100平米,那么你的裝修費用就要多花1萬元。

裝修工作看似復雜,其實并不難,假設你脫產學習裝修,最多用2個月時間就可以畢業了。省錢就是賺錢,那么你這2個月的收入是1萬元,月薪5000元。如果你的月薪是5000元以上,不學習也是值得的,你用自己的時間可以在自己的行業中掙更多的錢。對于大多網友來說,你在學習裝修上多花時間在經濟學上是劃算的。只要花時間認真學習你就可以變成裝修專家。多數人在裝修第二套房的時候都會輕松很多,因為第一次裝修的過程就是學習的過程。

一個行業的技術水平如何,我們看這個行業的從業人員素質就可以了,做it的都是大學畢業高材生;做金融的需要敏銳的觀察力和反應速度;做汽車的要有機械物理等理科知識;做銷售的要有很好的情商并善于說服別人?,F在房價高企,買的起房就證明你在自己的行業中是出類拔萃的,你就是社會的成功人士。

讓我們看看從事裝修建材行業的都是些什么人吧,絕大多數是剛離開土地的農民,他們中有多少人有能力購買商品房呢?他們的素質與業主相差可不是一點點,如果他們都能做好裝修,證明這個行業簡單。作為事業成功人士的你,只要花多一點時間學習,你就可以比他們做的更好,他們就騙不了你。

很多有錢人習慣花錢買服務,以為可以破財免災。但是家裝這個行業,由于轉包制,再大再貴的裝修公司,都沒有提供高效率標準化服務的能力?!白屟b修免去一切麻煩”只是一個宣傳口號而已,最終你還得學。如果不學會怎樣?就好比你家是圓明園,那些掙你錢的人是英法聯軍。你花的多,不代表給你服務的人就能多掙錢,因為他們是通過宰人獲利的。

要想不被宰,只有多學習,弗朗西斯·培根說過“知識就是力量”。

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